[講座] PLG 時代：UX 如何幫助 B2B SaaS 高效增長

在 PLG (產品驅動式成長) 時代，無論在組織中的角色是什麼，只要你懂 UX 就有機會大展身手，幫助企業成長！

「B2B 產品不用很重視 UX」的迷思，已經在 PLG 式產品嶄露頭角後逐漸被打破！懂的運用 UX 觀念，將產品打造成用戶能自己上手並且持續使用的型態，更能夠突破銷售週期長、人力成本高的無形限制，創造可持續的增長動能

以下幾個知名 B2B 產品，都靠著 PLG 做到了超高估值

• Notion: $10 billion
• Figma: $10 billion
• Miro: $17.5 billion
• Slack: $27.7 billion
• ChatGPT: $300 billion

而讓人意外的一個共通點是：早期的他們都沒有銷售團隊！

如果你也好奇怎麼靠 PLG 做到這樣的效果，那麼這場講座就是為你準備的

這一個小時的分享原本是講者在台大創新設計學院的閉門講座，現在開放出來讓大家能迅速掌握 PLG 核心觀念，應用在工作之中。內容涵蓋：

• PLG 怎麼協助提升企業的運營效率
• 在各個 PLG 增長階段要關注哪些產品指標
• 怎麼運用 PLS (產品驅動式銷售) 的概念促進行銷、銷售與產品增長團隊的協作
• 以 Jodoo 的「產品啟用（Activation）」為例，展示 UX 在驅動產品增長中的關鍵角色
• 如何整合易用性測試、數據分析和實驗，以改善使用者體驗並推動產品的採用

本講座適合誰？

• 有 UX 背景，想更加了解可以如何運用 PLG 的概念為 B2B 產品的獲客、留存、活躍帶來幫助
• 公司是「銷售驅動式 (SLG)」的成長方式為主，想了解「產品驅動式成長」可以怎麼整合進現在的銷售流程
• 單純對 PLG 有興趣，但沒有時間深入了解整體框架與方法

本講座「並未」涉及：

• 如何促進客戶從免費轉付費，或者從低階方案轉高階方案

講者介紹 - Daniel Lee

從 UX、PM、再到 Growth，Daniel 親身參與了多款 B2B SaaS 的 0-1 設計和成長過程，於 Jodoo 在職期間，密切與工程師、行銷、銷售、代理夥伴合作，幫助產品從中國推向全球市場，出海的前半年透過深度的市場與用戶研究獲取了 40+ 多位付費客戶，並在 1.5 年後從零做到近千萬台幣 ARR

在團隊中，Daniel 協助探索多個 PLG 方法，並定義分析追蹤活躍用戶指標，透過質量並進的方式，協助產品持續迭代，讓更多新用戶更容易上手複雜的 B2B 產品

影片時間軸：

00:00 台大老師開場

01:03 Daniel 自我介紹

04:13 為什麼在 B2B 新創做 UX 是個好機會？

06:40 為什麼 Daniel 選擇從 UX 轉往做 PM?

08:20 什麼是產品增長模型 AARRR？

09:58 傳統 B2B 產品較為仰賴的銷售流程有哪些問題？

12:40 產品驅動式增長 Product-Led Growth (PLG) 是什麼？

13:50 PLG 下的新型 B2B 銷售模式：Product-Led Sales (PLS) 解決了什麼問題？

15:56 PLG 的增長模型與關注的指標有哪些？

16:55 Activation 在 PLG 模式中的定義是什麼？

19:08 PLG 的客戶旅程圖有哪些階段？

20:34 SLG 和 PLG 各自常見的執行方法有哪些？

23:03 Jodoo 產品 Demo

27:19 PLG 相關方法的兩大目標

27:54 Jodoo 案例背景介紹

28:52 Jodoo 的 UX 問題

31:43 Jodoo 嘗試中的設計迭代流程

35:43 該找誰當 UX 研究樣本？

38:25 該怎麼找人來做 UX 研究？

40:55 B2B 產品在數據分析上的挑戰有哪些？

42:18 Aha moement 在產品設計以外的應用情境有哪些？

43:41 除了使用者研究和數據分析，Growth PM 還會做哪些事？

44:18 結論和 Q&A