[講座] PLG 時代：UX 如何幫助 B2B SaaS 高效增長

在 PLG 時代，無論在組織中的角色是什麼，都有許多讓 UX 觀念和方法發揮的空間與機會

這是 Daniel 在台大創新設計學院的分享講座，內容涵蓋：

• PLG 怎麼協助企業的運營效率
• 在各個 PLG 增長階段要關注哪些產品使用指標，促進行銷、銷售與產品增長團隊的協作
• 以 Jodoo 的「產品啟用（Activation）」為例，展示 UX 在驅動產品增長中的關鍵角色
• 如何整合易用性測試、數據分析和實驗，以改善使用者體驗並推動產品的採用

本講座的目標在於讓有 UX 背景的人更加了解在 PLG 盛行的當下，UX 可以怎麼為 B2B 產品的成長帶來幫助，內容著重在促進留存活躍，並未涉及如何促進付費

講者介紹

從 UX、PM、再到 Growth，Daniel 親身參與了多款 B2B SaaS 的 0-1 設計和成長過程，於 Jodoo 在職期間，密切與工程師、行銷、銷售、代理夥伴合作，幫助產品從中國推向全球市場，出海的前半年獲取了 40+ 多位付費客戶，並在 1.5 年後從零做到近千萬台幣 ARR

在團隊中，Daniel 協助探索多個 PLG 方法，並定義分析追蹤活躍用戶指標，透過質量並進的方式，協助產品持續迭代，讓更多新用戶更容易上手複雜的 B2B 產品

影片時間軸：

00:00 台大老師開場

01:03 Daniel 自我介紹

04:13 為什麼在 B2B 新創做 UX 是個好機會？

06:40 為什麼 Daniel 選擇從 UX 轉往做 PM?

08:20 什麼是產品增長模型 AARRR？

09:58 傳統 B2B 產品較為仰賴的銷售流程有哪些問題？

12:40 產品驅動增長 Product-Led Growth (PLG) 是什麼？

13:50 PLG 下的新型 B2B 銷售模式：Product-Led Sales (PLS) 解決了什麼問題？

15:56 PLG 的增長模型與關注的指標有哪些？

16:55 Activation 在 PLG 模式中的定義是什麼？

19:08 PLG 的客戶旅程圖有哪些階段？

20:34 SLG 和 PLG 各自常見的執行方法有哪些？

23:03 Jodoo 產品 Demo

27:19 PLG 相關方法的兩大目標

27:54 Jodoo 案例背景介紹

28:52 Jodoo 的 UX 問題

31:43 Jodoo 嘗試中的設計迭代流程

35:43 該找誰當 UX 研究樣本？

38:25 該怎麼找人來做 UX 研究？

40:55 B2B 產品在數據分析上的挑戰有哪些？

42:18 Aha moement 在產品設計以外的應用情境有哪些？

43:41 除了使用者研究和數據分析，Growth PM 還會做哪些事？

44:18 結論和 Q&A